IT Service Desk Specialist (gn) 2nd-Level-Support

Ihre Ideen - unser Antrieb

Als innovatives Unternehmen bieten wir nicht nur eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung, sondern auch die Möglichkeit Ihr Fachwissen und Ihre Fähigkeiten in unserem breit aufgestellten IT-Bereich einzusetzen. Arbeiten Sie mit agilen Arbeitsmethoden wie SCRUM, interner Kommunikation basierend auf Jira und Office 365, SAP ECC auf der Hana-Datenbank und Integrationsprojekten über die SAP-Cloud-Plattform. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft unseres Unternehmens mit. Als gewachsenes Familienunternehmen bieten wir viele Vorteile wie kurze Entscheidungswege, vielseitige Aufgaben und zügige Übernahme von Verantwortung.

• 2nd-Level-Support im Service Desk sowie Analyse und Lösung komplexer Hard- und Softwareprobleme per Telefon und Remotezugriff
• Bearbeitung anspruchsvoller Aufgaben in den Bereichen Netzwerk, Server, IT-Security und Workspace
• Planung, Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Anwendungen und Client-Hardwaresystemen
• Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von 2nd-Level-Tickets
• Weiterentwicklung und Pflege der Asset-Management-Prozesse
• Dokumentation von Lösungen, Erstellung von Anleitungen sowie Durchführung interner Anwenderschulungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im 2nd-Level-Support sowie in der Analyse und Lösung komplexer Hard- und Softwareprobleme
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Server, IT-Security und moderne Arbeitsplatzlösungen
• Erfahrung in der Administration von Anwendungen und Client-Hardwaresystemen
• Kenntnisse im Ticket- und Asset-Management sowie in der IT-Dokumentation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie gute Kommunikations- und Teamfähigkeit